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　　來源：山東廣播電視臺新聞中心《山東新聞聯播》
　　齊魯網2月12日訊 據山東廣播電視臺新聞中心《山東新聞聯播》欄目報道，"服務找政府，請撥12345."去年底，國家標準委正式批准由濟南12345熱線主導制定《政府熱線服務規範》國家標準。一條熱線，如何能成為國家標準？從今天起，本臺記者將帶您走進濟南12345，一起來尋找答案。
　　記者手記："有困難，找政府"，這是許多老百姓在遇到事兒的時候最直接的反應，可一個政府有幾十個部門，得從哪兒找起呢？其實，老百姓的要求很簡單，只要在我需要你時，能方便地找到你、能放心地依靠你、能踏實地信任你，這就是好政府。
　　濟南市民閆恩慈告訴記者，晚上下班，回家不管走到哪裡，沒有燈的地方很暗，提心吊膽的，把這個打開照著。這位專門來給12345的姑娘們送辣椒醬和手電筒的老人叫閆恩慈，今年78歲了，過去三年間，她給12345打過5次熱線電話，從家門口路燈不亮，到單位附近路不好走，還有垃圾堵路、噪音擾民等等，老人反映的問題可不少。
　　路頭一天打了，第二天就修了。我很感動，真是很感動。我反映了這5次事都解決了以後我自己覺得很驕傲，很自豪，人民政府為人民，不光是大事，小事 ，你再小的事反映上去，只要是有利於人民，都給解決了。
　　12345市民服務熱線的前身是市長公開電話，2008年濟南市整合了原來分散在城管、市政、工商、供電等不同部門的38條政務服務熱線，統一使用號碼"12345"，一條熱線串起了全市70多個職能部門。
　　濟南市12345督查室熱線一處處長王濤告訴記者："我們這個熱線大家看起來就是一個電話號碼，但是我們電話號碼之後是我們受理群眾訴求的一個平臺，也就是說通過這個平臺把群眾所反映的問題集中到我們這裡，我們通過轉到相應的區縣和部門進行承辦，在規定的時間內辦完，必須要給群眾一個圓滿的答覆。"
　　12345熱線開通至今，共受理市民各類訴求730多萬件，辦結率97%、回覆率100%、群眾滿意率達到98%.　　（原標題：濟南12345：一條熱線打造 “貼心政府”）